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航班管家CEO连长:人工智能和5G的第一个大应用就是智能人工

来源:   作者:    发布时间: 2019-09-04 15:09   

航班管家CEO连长:人工智能和5G的第一个大应用就是智能人工

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8 月 28 日- 29 日, 2019 环球旅讯峰会上,航班管家携全线智能行程凯发网娱乐下载服务产品和大出行数据解决方案亮相,全面展出了以大数据和人工智能为基础的创新应用,航班管家创始人兼CEO连长在峰会论坛上作了《进击的智能人工》的主题演讲。他认为人工智能和5G的第一个大应用就是“智能人工”,即辅助服务人员提升服务水平和工作效率,进而创造全新的体验。

连长表示,人工智能这个概念已经存在 60 多年,这几年备受关注的原因是过去十年移动互联网所带来的收集数据维度和深度的提升,从而带来算法和算力上的提升,机器开始真正意义上的服务人类,帮助人类提高效率。他预测在未来,机器和人会分工明确,机器将负责计算,人类负责界面。人被机器指挥,为人民服务,尤其是所处的出行和旅游行业。

作为一名在移动出行行业摸爬滚打十几年的产品经理,连长深知旅游行本身的物理性质决定了其重服务、重体验的特性,一个完整的旅行体验离不开这个行业里各个岗位的服务人员提供的服务,比如导游、高铁上的小推车售货员、专车司机、酒店的服务人员,空乘服务人员等等。用数据及其背后一套算法武装这个行业里的服务人员,帮助他们提升服务能力和效率,从而更好地为用户服务。

涵盖“吃、住、行、游、购、娱”的旅游服务行业有大量场景与5G和人工智能应用场景重合,例如国内许多景区已经实现人脸识别入园、VR导游、智能讲解耳机等等应用落地。可以想见,未来旅游和出行的形态和模式也会从单一的观光体验,延伸出复合型、沉浸式的深度旅游。尼戈洛庞蒂在其著作《数字化生存》中说:预测未来的最好办法就是把它创造出来。智能人工尽管未全面到来却也近在眼前,没有人会怀疑其对人们生活和社会运转产生的巨大影响。

以下是连长演讲全文:

大家下午好,今天给大家分享一下我眼里对未来的想法,以及我对未来做了什么样的准备,无论是以航班管家创业者的身份,还是以希望对未来有所影响的企业家身份。解释一下这个题目,这个 “进击”是为了“蹭流量”,这个词近来比较火;“智能人工”是航班管家内部发明的新词,智能人工不等于人工智能。数据、算力、算法形成的人工智能,逐渐引起酒店行业、旅游行业、服务行业的极大兴趣。我说的不是这样的人工智能,我要说的是“智能人工”,智能人工是什么,请大家花点时间听我分享一下。

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前不久,我去北京一家特别有特色的火锅店。以前这个店人气很旺,整个服务体验很好,服务员很多,食材也新鲜,每次去都宾客如云。尽管从下午五点开到凌晨两点,店里的服务、食材仍旧非常好,客人也非常多。

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